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河南广电·大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义

为进一步提高企业及用户满意度，切实优化营商环境，信阳市新县自来水公司全面推行掌上用水报装，为用户提供便捷、高效、精准的用水报装线上办理渠道，实现“数据多跑路、用户少跑腿”，目前“新县用水报装”微信平台已正式上线，并且受到广大用户好评。

加强用水报装“掌上办”宣传引导。明确工作环节、报装材料、报装时限，为网上办件提供政策依据，制作《新县用水报装掌上办》宣传手册，分发到供水服务窗口，通过窗口讲解、企业官网、微信公众号等多渠道，加强在完善用户体验、服务社会民生、优化政务服务等方面的宣传引导。

开展供水企业业务培训。召开供水服务工作视频会议，邀请专业技术人员对线上报装系统使用进行培训，为新县供水企业“网上办”“掌上办”进行业务培训，提高供水企业服务效率，增强用户满意度。

优化用水报装办理服务。督促供水企业开展“管家式”用水服务，供水企业设专员实行一对一服务，实时线上受理、提前对接、上门服务，建立“掌上办”工作群，让监管人员和用水报装工作人员对线上办理出现的问题及时掌握、迅速解决，为系统正常运行提供技术保障。用户申请线上用水报装，公司人员主动与其对接，指导用户申请用水报装流程操作步骤，填写好相关材料，直至申请完成，操作内容简单明了。

通过线上用水报装，一方面能够优化压缩办理流程，实现让“百姓少跑路，数据多跑腿”，进一步提高工作效率和服务水平，全力提升线上用水服务质量。另一方面，简化用户接水手续，压缩接水受理时限，将工作环节精简至2个，办理时限压缩至1个工作日，提高了接水效率和服务质量。

下一步，新县自来水公司将进一步优化办理流程、提高工作效率、强化服务水平，全面推进用水报装工作掌上办理，提供高效便利的用水服务，助力打造优质营商环境。

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